Desde julio pasado, la Compañía de Bomberos N° 42 de Puno enfrenta un colapso en la comunicación que impide atender emergencias por fallas sistemáticas en la línea 116, según reveló John Zea Béjar, comandante de la institución.
La problemática radica en errores de parte de la operadora Movistar, que confunden a Juliaca como capital regional, derivando automáticamente todas las llamadas de emergencia hacia la mencionada ciudad. Consecuentemente, las solicitudes de auxilio provenientes del sur regional nunca alcanzan a los bomberos de Puno para su atención oportuna.
La crisis telefónica genera situaciones de riesgo cuando ciudadanos intentan reportar emergencias al número nacional 116, línea que presenta constantes interrupciones del servicio. Zea explicó que los usuarios escuchan timbrados sin respuesta o mensajes automáticos indicando servicio fuera de línea durante eventos críticos.
El comandante detalló que «en algunos casos el teléfono timbra, pero al contestar no se escucha nada», mientras que en otras ocasiones aparece directamente el mensaje de línea fuera de servicio. Esta situación compromete gravemente la capacidad de respuesta ante incendios, accidentes y otras emergencias urbanas.
Zea confirmó que el problema fue reportado oficialmente tanto a Movistar como a la Superintendencia Nacional de Bomberos de Lima desde la detección inicial en julio. La línea 116 opera bajo modalidad «enmascarada» que debería direccionar automáticamente las llamadas según ubicación geográfica del usuario.
Esta confusión geográfica compromete la seguridad ciudadana en Puno y zonas aledañas, donde emergencias quedan sin atención por derivación errónea de llamadas. Los bomberos locales permanecen desconectados del sistema nacional de emergencias durante los eventos que requieren intervención inmediata y especializada.
El comandante enfatizó la urgencia de restablecer el servicio telefónico antes que la situación derive en tragedias evitables. Mientras las autoridades gestionan la solución técnica, recomendó a la población contactar directamente a la estación.
