La Dirección Regional de Educación de Puno (DREP) incumple el horario legal de atención al público, según un informe de la Contraloría General que revela que la entidad solo trabaja 6 horas diaria, en lugar de las 8 horas continuas que exige la ley, dejando sin atención a cientos de ciudadanos.
El reporte detalla que la DREP atiende de 8:30 a.m. a 12:15 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:15 p.m., con una pausa de casi dos horas al mediodía, un horario que vulnera el derecho a la atención oportuna y frena trámites educativos urgentes para padres, estudiantes y docentes.
La ley es clara: el artículo 149 del Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General obliga a las entidades públicas a mantener 8 horas de atención continua, un requisito que la DREP ignora pese a su rol clave en la gestión educativa regional.
La Contraloría emitió un informe de orientación de oficio dirigido al titular de la DREP, Jorge Luis Ticona Herrera, exigiéndole corregir el horario en un plazo máximo de cinco días hábiles y presentar un plan de acciones concretas para cumplir la norma.
El problema no es nuevo, pero en Puno adquiere mayor gravedad porque la DREP es la única instancia para resolver trámites como asignación de plazas docentes, certificados de estudio o autorizaciones de instituciones educativas, procesos que ahora enfrentan retrasos injustificados.
El documento de la Contraloría subraya que el incumplimiento daña la confianza ciudadana en las instituciones, por lo que urge a la DREP a reorganizar a su personal, implementar turnos continuos y eliminar la pausa extendida del mediodía que perjudica a los usuarios.
Entre las soluciones planteadas, el organismo supervisor recomienda redistribuir al personal en jornadas rotativas, capacitar a los servidores en atención al ciudadano y publicar horarios reales de atención, medidas que la DREP aún no aplica.
La DREP, bajo la gestión de Ticona Herrera, tiene la obligación legal de garantizar un servicio eficiente, pero el incumplimiento persistente revela fallas en su administración, según el análisis de la Contraloría, que advierte sanciones si no hay mejoras.
El organismo anunció que supervisará el cumplimiento de las recomendaciones, mientras la población de Puno espera que la DREP priorice su derecho a una atención ágil, especialmente en pleno periodo de trámites educativos del segundo semestre.
