La Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Puno lanzó su nueva página web institucional, que incorpora herramientas de inteligencia artificial para que la población pueda realizar consultas y trámites a través de la Mesa de Partes Virtual. La iniciativa busca facilitar el acceso a los servicios así lo informó la directora regional de trabajo, Carmen Choquehuanca Calcina.
El encargado del proyecto, Beto Mamani Condori, explicó que la plataforma centraliza convocatorias laborales, trámites y contacto institucional, y funciona mediante mesa de partes virtual vinculada al sistema del Gobierno Regional.
«TEO significa trabajo, empleo y orientación», detalló Mamani, quien precisó que el asistente responde de forma automática sobre consultar y tramites como el certificado único laboral y entre otras utilidades.
Del colapso en redes a la web institucional
La directora Choquehuanca recordó que, tras difundir una actividad de acercamiento empresarial solo por Facebook, las redes sociales de la dirección colapsaron ante la cantidad de consultas sobre requisitos, costos y horarios.
Esa saturación evidenció la necesidad de un canal permanente, dijo la funcionaria, ya que la población no contaba con información centralizada sobre bolsa de trabajo, asesoría legal gratuita ni formalización empresarial.
El área de Prevención y Solución de Conflictos, a cargo de Saúl Camapaza, atiende un promedio de tres conciliaciones individuales por semana con apenas tres abogados, por lo que solicitan dos plazas adicionales.
Brecha digital y formalización pendientes
El encargado del proyecto indicó que el chatbot se entrenó durante tres meses con servidores GPU y contenido exclusivo de los servicios de la dirección, sin vínculo a correos personales para garantizar la transferencia de gestión.
Con esta nueva plataforma digital, la Dirección Regional de Trabajo de Puno busca descongestionar sus canales de atención y facilitar el acceso de la población a información y trámites laborales. Sin embargo, la institución aún enfrenta retos como la brecha digital, la falta de personal para atender los conflictos laborales y la necesidad de fortalecer los servicios de orientación y formalización empresarial.
