Indecopi abrió tres carpetas de investigación contra empresas de transporte de servicio urbano de Puno y Juliaca, tras viralizarse videos de maltrato a consumidores, con indicios razonables que verifican la vulneración de derechos de los pasajeros, sostuvo el jefe del Indecopi en Puno, Waldir Crystiam Zanabria Ortega.
La entidad, tomo conocimiento de las denuncias a través, de los medios de comunicación y descargó los videos, los visualizó y corrió traslado a cada empresa, que presentó su documentación, para que el área de investigación analice las pruebas y decida si inicia el procedimiento administrativo sancionador correspondiente.
«Hay indicios razonables donde se verifica el maltrato hacia los consumidores», señaló el jefe de Indecopi en Puno, precisando que la investigación se abrió de oficio, al detectar la vulneración de derechos sin necesidad de denuncia formal previa.
Usuarios pueden denunciar y empresas arriesgan fuertes multas
Entre las empresas investigadas figura la empresa de transportes, San Francisco de Puno, como primera unidad cuyos pasajeros fueron víctimas de maltrato en un video viral; el procedimiento administrativo sancionador puede resolverse antes de los 120 días por la existencia de medios probatorios claros.
Zanabria Ortega, manifestó que, los consumidores afectados pueden presentar reclamos al libro de reclamaciones obligatorio al interior de cada unidad, y si no reciben respuesta en 15 días, acudir a Indecopi con video, foto y placa del vehículo para iniciar una carpeta de investigación.
Finalmente, las sanciones van desde amonestación hasta 10 UIT según la gravedad, la flota de la empresa y los consumidores afectados; en 2022, Indecopi impuso una multa máxima de diez UIT a una empresa de transporte de la región, por hechos similares.
