La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento atendió más de 1,200 reclamos y quejas en Puno durante este año, por fallas en el agua potable y el alcantarillado, sobre todo por facturación, cortes del servicio y recibos que no llegan a tiempo.
Javier Pineda Ancco, jefe de la Sunass en Puno, detalló que Sedajuliaca S. A. registró 585 casos y Emsapuno S. A. sumó 551, mientras recordó que los usuarios tienen derecho a reclamar y las empresas deben responder en el plazo establecido.
Pineda Ancco explicó que, si la empresa no recibe el reclamo, el usuario puede avisar a la Sunass o anotarlo en el Libro de Observaciones de la EPS, donde queda registrado para su atención.
El funcionario precisó que la empresa prestadora tiene un máximo de 10 días hábiles, contados desde el día siguiente de la presentación, para entregar una respuesta al usuario.
Pineda Ancco también remarcó que el “paga primero y reclama después” no existe, por lo que cualquier empresa que imponga esa condición puede ser reportada al regulador.
La Sunass recordó que los usuarios pueden llamar al Fono Sunass 1899, acudir a su oficina en la avenida El Sol 943 de Puno, o acercarse al Centro MAC del Real Plaza en Juliaca.
